Customer journey
De route die een klant aflegt, van eerste kennismaking tot trouwe klant.
De customer journey, in het Nederlands de klantreis, is de hele route die iemand aflegt van de eerste kennismaking met je merk tot trouwe klant en daarna. Door die reis in fases te bekijken, zie je waar contacten afhaken en waar je ze beter kunt helpen. In een CRM als Bindly volg je per contact in welke fase iemand zit, zodat je op het juiste moment de juiste opvolging geeft.